{"id":337,"date":"2021-04-27T12:50:00","date_gmt":"2021-04-27T15:50:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.goiania.go.gov.br\/procon\/apresentacao\/gerencia-de-atendimento-ao-consumidor\/"},"modified":"2021-04-29T08:52:24","modified_gmt":"2021-04-29T11:52:24","slug":"gerencia-de-atendimento-ao-consumidor","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.goiania.go.gov.br\/procon\/apresentacao\/gerencia-de-atendimento-ao-consumidor\/","title":{"rendered":"Ger\u00eancia de Atendimento ao Consumidor"},"content":{"rendered":"\n

Art. 22.<\/strong> Compete \u00e0 Ger\u00eancia de Atendimento ao Consumidor, unidade integrante da Diretoria Administrativa e ao seu Gerente: <\/p>\n\n\n\n

I –<\/strong> recepcionar o p\u00fablico em geral, prestando por telefone ou pessoalmente, informa\u00e7\u00f5es, orienta\u00e7\u00f5es e esclarecimentos inerentes \u00e0 prote\u00e7\u00e3o e defesa dos direitos dos consumidores; <\/p>\n\n\n\n

II –<\/strong> instruir o consumidor sobre os procedimentos e documenta\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias a formaliza\u00e7\u00e3o de reclama\u00e7\u00f5es ou den\u00fancias; <\/p>\n\n\n\n

III –<\/strong> protocolar no sistema pr\u00f3prio da Central de Atendimento \u00e0s consultas, reclama\u00e7\u00f5es e den\u00fancias apresentadas pelos consumidores;<\/p>\n\n\n\n

IV –<\/strong> promover o contato com as partes, na tentativa de dar solu\u00e7\u00e3o pr\u00e9via \u00e0s reclama\u00e7\u00f5es, esclarecendo d\u00favidas, orientando e intermediando acordos entre consumidores e fornecedores; <\/p>\n\n\n\n

V – <\/strong>proceder \u00e0 an\u00e1lise dos processos, contendo consultas, reclama\u00e7\u00f5es ou den\u00fancias, verificando as alternativas de solu\u00e7\u00e3o e sugerindo, ao Presidente a ado\u00e7\u00e3o das medidas cab\u00edveis a cada caso;<\/p>\n\n\n\n

VI –<\/strong> solicitar, atrav\u00e9s da Ger\u00eancia de Fiscaliza\u00e7\u00e3o, dilig\u00eancias para apura\u00e7\u00e3o da veracidade das den\u00fancias recebidas;<\/p>\n\n\n\n

VII – <\/strong>atender demandas de informa\u00e7\u00f5es dos consumidores e de setores diversos da sociedade, no que diz respeito \u00e0s informa\u00e7\u00f5es sobre pol\u00edticas e a\u00e7\u00f5es do PROCON\/GOI\u00c2NIA; <\/p>\n\n\n\n

VIII – <\/strong>manter e controlar o arquivo de documentos e os procedimentos administrativos de atendimento ao consumidor; <\/p>\n\n\n\n

IX – <\/strong>expedir notifica\u00e7\u00f5es e intima\u00e7\u00f5es, solicitando o comparecimento das partes envolvidas, para esclarecimento, conforme disposto no \u00a7 4\u00ba, do artigo 55, da Lei Federal n\u00ba. 8.078\/90;<\/p>\n\n\n\n

X –<\/strong> proceder \u00e0 an\u00e1lise e a juntada de documentos necess\u00e1rios \u00e0s instru\u00e7\u00f5es dos procedimentos reclamat\u00f3rios;<\/p>\n\n\n\n

XI –<\/strong> realizar estudo detalhado da reclama\u00e7\u00e3o fundamentada, verificando a possibilidade de propor solu\u00e7\u00f5es por meio de dilig\u00eancias fiscais, acordos e concilia\u00e7\u00f5es individuais ou coletivas;<\/p>\n\n\n\n

XII –<\/strong> marcar e realizar audi\u00eancias de concilia\u00e7\u00e3o entre as partes envolvidas nos procedimentos reclamat\u00f3rios, procedendo \u00e0 lavratura, em termo pr\u00f3prio, do resultado alcan\u00e7ado; <\/p>\n\n\n\n

XIII –<\/strong> encaminhar ao Presidente os procedimentos reclamat\u00f3rios, cujas audi\u00eancias tenham sido realizadas e n\u00e3o resolvidos, sugerindo a ado\u00e7\u00e3o das provid\u00eancias cab\u00edveis aos \u00f3rg\u00e3os competentes;<\/p>\n\n\n\n

XIV – <\/strong>apresentar relat\u00f3rios mensais detalhados sobre as diversas \u00e1reas de atendimento; <\/p>\n\n\n\n

XV –<\/strong> distribuir, manuais, cartilhas, panfletos e outros instrumentos informativos, com o objetivo de manter o consumidor permanentemente informado sobre seus direitos e obriga\u00e7\u00f5es;<\/p>\n\n\n\n

XVI – <\/strong>desempenhar outras atividades correlatas \u00e0s suas compet\u00eancias e que lhes forem determinadas pelo Diretor Administrativo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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